说著，她慌忙伸手，从上衣口袋里掏出好几件小商品一一两小块巧克力、三根彩色头绳，还有一小盒化妆品，为了便於携带，有的商品甚至已经扯掉了包装，隨意塞在口袋里。
孙涛皱著眉头，眼神里满是不屑，语气也变得更加严厉：“你这可不像是忘了结帐吧？
看你这熟练的样子，应该不是第一次了？我们超市最近丟了不少东西，不会都是你偷拿的吧？”“我没有！我没有！”女顾客急得快哭了，连连摆手撇清自己，“我这真的是第一次，我就是一时糊涂……就顺手放兜里了，我真不是小偷！”
两人的爭执声越来越大，周围购物的顾客纷纷被吸引过来，围在一旁驻足观看，好奇地议论著，眼神里满是探究。
靠得近的顾客听清了事情的原委，忍不住对著工装裤女顾客指指点点，语气里满是指责。
“原来是偷东西啊，看著人模狗样的，怎么能干这种事？”
“就是，这么点小东西也要偷，也太贪小便宜了！”
“年纪轻轻的干点什么不好，还真是什么人都有……”
听到周围的议论声，工装裤女顾客的脸涨得通红，头埋得越来越低，手足无措地站在原地，恨不得找个地缝钻进去。
秦大伟看了一眼周围的人群，又看了看工装裤女顾客慌乱的模样，语气缓和了几分：“同志，我建议你还是跟我们去办公室，把事情说清楚。
否则等事情闹大了，我们也只能把联防队的人叫来了，到时候对你可就不好了。”
“別別別，我跟你们去办公室，我跟你们去！”工装裤女顾客连忙点头，语气里满是求饶，“我真的是第一次，你们就放了我吧，这些商品我都付款，该多少钱我付多少钱，我真不是有心偷拿的。”秦大伟做了个“请”的手势，语气平静地说道：“跟我走吧。”
工装裤女顾客低著头，一边跟著秦大伟往办公室走，一边在后面不停地求饶，声音带著几分哽咽：“我以后再也不敢了，你们就饶了我这一次吧，这些东西我都买，都买……”
孙涛跟在两人身后，撇著嘴，一脸不信的模样，眼神里满是鄙夷。
这段时间，因为超市帐目不对、商品丟失的事情，他和秦大伟已经折腾了好几天，好不容易抓到了一个偷拿商品的人，他怎么可能轻易放过对方。
很快，三人就走进了超市办公室，超市內的人群也渐渐散去，大家各自回到货架前继续购物、结帐，仿佛刚才什么事情都没有发生过一般，依旧是一派热闹的景象。
此时，超市办公室內一共有四个人，除了秦大伟、孙涛和女顾客之外，还有一名女店员。
这名女店员是秦大伟刚才特意叫进来的，没有吩咐她做什么具体的事情，只是让她在一旁坐著，帮忙作证，看著现场的情况。
秦大伟走到办公桌旁坐下，身体微微前倾，目光落在站在对面、手足无措的女顾客身上：“同志，怎么称呼你？”
女顾客吞吞吐吐，眼神躲闪，半天说不出一句完整的话：“我……我姓宋。”
孙涛坐在一旁，不满地皱了皱眉，提高了声音说道：“问你叫什么呢？说全名，別磨磨蹭蹭的！”“我……我叫宋海霞。”女顾客被孙涛的语气嚇到了，连忙小声应道，又急忙辩解道，“我真的是忘了付帐，我这是第一次来自选购物超市，有些不太適应，不知道你们这儿的规定。
这样，这些东西我都买了，该多少钱我付多少钱，行了吧？”
孙涛目光扫过宋海霞放在办公桌上的那些私藏商品，语气依旧严厉：“我们超市最近丟的商品可不止这些，你肯定不是第一次来偷东西了？以前偷的那些东西，怎么算？”
“我没有！我真的没有！”宋海霞急了，声音陡然拔高，眼眶也红了，“你们超市以前丟的东西跟我有什么关係啊？我真是第一次来你们超市，我就是一时糊涂，才顺手拿了这些小东西！”
秦大伟看著宋海霞的模样，不似作假，而且以前超市丟失商品的事情，已经过去了这么久，没有任何证据能证明和宋海霞有关，再纠缠下去也没有意义，於是开口说道：“宋海霞同志，你在什么单位工作？家住在哪里？”
宋海霞嚇了一跳，眼神瞬间变得心虚，连忙问道：“你……你问这些做什么？我都说了要结帐了，要不这些东西我不要了，我把钱赔给你们行了吧？
这样你们也不吃亏，別问我的工作和住址了行不行？”
“现在不是钱的问题。”秦大伟摇了摇头，语气坚定地说道，“我们得知道你的確切身份，一方面是为了核实情况，另一方面，也是为了防止以后再有类似的事情发生。”
“那还有什么类似的啊？”宋海霞连忙说道，“我以后肯定不来你们超市了，你们就別问了行不行？”孙涛適时插嘴，起身作势就要往外走，语气冷淡地说道：“秦经理，她不肯说工作单位和家庭住址，没准是个惯偷，要我说，直接把联防队和派出所的人叫进来，让他们去处理，省得跟她浪费时间。”“別去！別去！我告诉你们，我告诉你们还不成吗！”宋海霞彻底服软了，连忙拉住孙涛的胳膊，深吸了一口气，低声说道，“我家住在安苑东里一区12號楼3单元201，我在安苑东里一区副食店工作。”秦大伟点了点头，继续追问道：“怎么確认你的身份？你带证件了吗？身份证或者工作证都可以。”宋海霞连忙摇头，脸上露出几分为难：“没有没有，我就是出门买个东西，又不是出去旅游，谁会带证件啊？”
“那把你们单位的电话告诉我，我要確认一下，证明你確实在这个单位工作。”秦大伟语气平静，没有丝毫商量的余地。
宋海霞一听，摇头摇得更厉害了，语气里满是恳求：“不行不行，这件事你千万不能告诉我们单位！你让我多赔点钱也行，哪怕这些东西我双倍付钱，也千万不能通知我们单位。
要是让我们单位知道了，我以后还怎么做人啊？同事们都会笑话我的，说不定还会被开除！”秦大伟看著她慌张的模样，语气缓和了几分，说道：“你放心，我不会说你偷东西的事情，只是会以街道办公室的身份，核实一下你是不是安苑东里一区副食店的员工，不会泄露任何其他事情。”即便如此，宋海霞还是低著头，不肯同意，双手紧紧攥在一起，神色十分纠结一一她既怕秦大伟通知单位，又怕孙涛真的去叫警察，一时间陷入了两难。
孙涛见状，不再犹豫，转身就往外走：“既然你不肯说，那我就去叫警察，让警察来核实你的身份，到时候別说我们没给你机会。”
“別去！我告诉你们！我告诉你们电话！”宋海霞终於鬆了口，连忙喊住孙涛，报出了副食店的电话，语气里满是无奈和委屈，
“你们可千万不能说我偷东西的事，拜託你们了。”
秦大伟拿起办公桌上的电话，拨通了宋海霞报出的號码，语气平稳地表明自己的“街道工作人员”身份，只核实了宋海霞的身份和家庭住址，全程没有提及任何关於偷拿商品的事情。
掛断电话后，秦大伟看向宋海霞：“我现在已经確认了你的身份，也知道了你的家庭住址和工作单位。今天这件事，我们就不追究你的责任了，但如果你以后再敢来我们超市偷拿商品，我们就直接把你交给派出所，到时候后果自负。”
宋海霞鬆了一口气，连忙连连点头，脸上露出感激的神色：“谢谢谢谢，我以后一定不敢了，再也不会来你们超市偷东西了，这些东西多少钱，我现在就付给你们。”
“你先別急著付钱。”秦大伟摆了摆手，从办公桌抽屉里拿出纸和笔，“你写一份检查，把你今天偷拿商品的事情，一五一十地写下来，写明自己的错误，保证以后不再犯，写完之后，再支付所有商品的货款，我们就放你走。”
宋海霞脸色一变，连忙摇头：“我不写，我不能写！”
她心里清楚，这种事情一旦落实到纸上，就有了把柄，万一以后被人揭露，就会成为她人生的污点，影响她的工作和生活。
可她看著孙涛又要往办公室外走，心里瞬间又怕了，连忙改口，“行行行，我写，我写就是了，只要你们不通知我单位，不叫警察，我怎么写都行。”
秦大伟让女店员拿来纸笔，在一旁指导宋海霞写下检查，写明自己的姓名、身份、偷拿的商品，以及自己的错误和保证。
宋海霞不敢有丝毫懈怠，一笔一划地写著，脸上满是懊悔。
写完检查，宋海霞又支付了所有商品的货款，秦大伟看了一眼检查，確认无误后，就让一旁的女店员將她送出了超市。
看著宋海霞离去的背影，孙涛微微蹙眉，转头看向秦大伟，语气不满地说道：“秦经理，就这么放她走了？
咱们超市丟了那么多东西，她肯定不是第一次偷拿，就这么轻易放过她，以后还会有其他顾客效仿的！秦大伟端起桌上的水杯，喝了一口水，语气平静地说道：“这是最好的解决办法了。”
孙涛有些不解，“咱们超市的帐目您也清楚，这丟的可不是几件商品，而是十几件。
这个宋海霞指定不是第一次偷窃了，就这么放她走，太便宜她了！”
秦大伟放下水杯，缓缓说道：“她是第一次也好，不是第一次也罢，咱们已经抓到她了，也知道了她的单位和家庭住址，我想，经过今天这件事，她以后再也不敢来咱们超市偷东西了。
再者说，咱们超市开门做生意，求的就是一个和气生財，真要是把她送进派出所，固然能解气，但也会让其他顾客心里不舒服，觉得咱们超市太不近人情，影响咱们的生意。”
孙涛坐在秦大伟对面，依旧有些不服气：“秦经理，您的话我能理解，可这种小偷小摸的顾客肯定不止宋海霞一个人。
如果咱们不想出解决的办法，以后还会发生类似的事情，总不能每次都大事化小、小事化了，什么时候是个头啊？
我觉得这件事还是要重视起来，不然咱们超市的损失会越来越大。”
秦大伟点了点头，神色也变得严肃起来：“你说的没错，这件事確实不能忽视，只是咱们得找一个既不影响生意，又能有效制止这种行为的办法。”
就在两人爭论不休、商量对策的时候，办公室的门突然被推开了。
秦大伟微微蹙眉，心里有些不满一一又是哪个员工没敲门就进来？
可当他看清来人的模样时，眉头立刻舒展，脸上露出恭敬的笑容，连忙起身说道：“李总，您来了！”李哲笑著走进办公室，隨意找了个椅子坐下，说道：“你们俩说什么呢？这么热闹，我在办公室门外就听到你们的声音了。”
孙涛连忙起身，快步走到一旁的茶水柜旁，拿起李哲专用的水杯，倒了一杯茶水递过去：“李哥，您喝茶。”
秦大伟也走到李哲身边，笑著说道：“李总，您来的正好，我正想向您匯报一件事情。”
隨后，他就將超市近期帐目不对、频繁丟失商品，以及今天抓到宋海霞偷拿商品、如何处理的事情，一五一十地告诉了李哲。
李哲端著水杯，轻轻喝了一口，脸上的笑容渐渐褪去，陷入了沉思。
后世，顾客偷窃的事情屡见不鲜，又何况是这个年代，自选超市刚兴起，很多顾客还没有养成自觉结帐的习惯，再加上有些人本身就爱贪小便宜，抱有侥倖心理，就容易出现这种私藏商品的行为。这种客户私藏商品的事情，跟小偷的性质又有所不同，处理起来也会更复杂、更困难一些。小偷是奔著偷东西来的，目的明確；但这些顾客不一样，他们可能本身就是来购物的，未必就一定会偷东西，也有可能是在没人注意的情况下，突然生出贪小便宜的想法，才会私藏物品。
而且，这种行为也未必能定义为小偷，他们大可以说自己忘了结帐，如果偷窃的商品价值不高，即便扭送到派出所，也很难受到严厉的惩罚。
但这种事情又不能不管，如果不加以制止，就会有更多的人效仿，到时候咱们超市的损失会越来越大，处理起来也会更难。
李哲沉吟了片刻，问道：“你们俩说说看，对於这一类的事情，你们有什么想法？”
孙涛闻言，立刻说道：“李哥，我觉得还是要以预防为主，將盗窃行为扼杀在源头。
第一个办法，就是在超市內部设置几个巡查人员，专门盯梢这种盗窃行为，一旦发现有人私藏商品，就及时制止。
第二个办法，就是在超市內贴上警告標语，比如“偷一罚十』“监控区域，请勿伸手』之类的，我觉得也能起到一定的警戒作用，让那些有贪小便宜想法的人不敢轻易动手。”
李哲点了点头，讚许地看了孙涛一眼：“你说的贴警示標语的想法不错，可以试试。
至於专门设置巡查人员，我觉得不太合適，这样可能会让部分客人感到反感，觉得咱们不信任他们，反而影响顾客体验。
不如多增加几个导购员，让导购员在货架旁边值守，一方面可以为顾客提供諮询服务，另一方面，有导购员在，那些有小偷小摸行为的人，自然也不敢轻易伸手，一举两得。”
秦大伟也適时提出了自己的建议：“李总，我也有一个想法。
我觉得可以在超市內安置一些防盗镜，不是那种普通的平面镜，而是凸面镜。
我之前去港岛考察的时候，见过一些超市使用这种凸面镜，价格便宜，防盗效果也很好，而且只需要掛在墙上，不会占用过多的面积，也不会影响超市的整体环境，我觉得咱们可以借鑑一下。”“这个想法不错，可以安置一些。”李哲连连点头，他在后世的超市也见过这种镜子。
这种凸面镜也可以称之为广角镜，放在货架的拐角、收银台附近等视线盲区，可以看到更广阔的区域，確实能起到一定的防盗作用，也不会让顾客感到反感。
说到这儿，李哲仿佛想到了什么，眼睛微微一亮，说道：“那些有小偷小摸行为的人，大部分都是素质比较低，抱著侥倖心理占便宜。
如果能將这部分人屏蔽在超市外面，基本上就可以杜绝顾客偷盗的行为了。
所以，我想著，咱们能不能在超市实行会员制？”
对於“会员制”这三个字，孙涛並不陌生，因为他之前在365蔬菜店的时候，就实行过会员制。他愣了一下，连忙问道：“李哥，您说的会员制，是不是咱们在蔬菜店实行的那种预付费会员制？”“不一样。”